Szkolenie ma na celu przygotowanie dziekanów, prodziekanów, kierowników oraz specjalistów ds. pracowniczych do radzenia sobie z wyzwaniami, jakie stwarza praca z tzw. "trudnymi pracownikami". Uczestnicy dowiedzą się, jak rozpoznawać i zrozumieć źródła problematycznych zachowań (np. brak zaangażowania, opór wobec zmian, konflikty, roszczeniowa postawa).